Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankieter i teleankieter
Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankieter i teleankieter
LINK DO SZKOLENIA ON LINE: TUTAJ
- Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest kształtowanie postawy pro-klienckiej oraz nauka sprawdzonych standardów profesjonalnej telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera. Uczestnicy poznają gotowe pro-klienckie komunikaty do niego kierowane , a także standardy obsługi klienta nowoczesnego i wymagającego. Nabędą umiejętności skutecznego komunikowania się poprzez poznanie schematów poznawczych oraz teorii psychologicznych w świadomym procesie efektywnej komunikacji z klientami. Ważnym aspektem szkolenia jest zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej w bardzo spersonalizowanym kontakcie z klientami. Celem szkolenia jest także doskonalenie umiejętności efektywnego posługiwania się głosem w sytuacji komunikacji telefonicznej i elektronicznej poprzez odpowiednimi narzędziami i technikami w obsłudze klientów.
Efekty uczenia się:
- Umiejętność organizacji pracy na stanowisku specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera
- Znajomość Etyki w zawodzie specjalisty ds. obsługi telefonicznej i elektronicznej, która wzmocni pozycję na rynku pracy.
- Podstawowa wiedza z zakresu technik oraz metod sprzedaży.
- Znajomość etapów sprzedażowych oraz standardów, które są gwarancją udanej obsługi klienta w Internecie oraz w telemarketingu
- Posiadanie wiedzy z zakresu praw konsumenta pomocnej przy obsłudze klienta i rozstrzyganiu reklamacji.
- Typologia klientów która jest kluczem do zaspokajania potrzeb klientów i sposobem na pozytywne załatwianie trudnych sytuacji sprzedażowych.
- Umiejętność negocjowania z klientami w różnych kanałach sprzedażowych
Harmonogram
Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankieter i teleankieter
- 8.30 - 15.00
- 1.06.2022
- Powitanie uczestników i przedstawienie zasad panujących podczas szkolenia. Cechy idealnego specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera BHP na stanowisku specjalisty w telefonicznej obsłudze klienta, ankietera i teleankietera Pierwsza pomoc przedmedyczna
- 8.30 - 15.00
- 2.06.2022
- Komunikacja werbalna i niewerbalna w pracy specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta. Kanały komunikacji i sposoby jej wykorzystania w organizacji przez specjalistę ds. telefonicznej i elektronicznej obsług klienta, ankietera i teleankietera Aktywne słuchanie jako element dobrej komunikacji i sposoby odpowiadania na potrzeby klienta. Bariery w komunikacji czym są i jak ich unikać
- 8.30 - 15.00
- 3.06.2022
- Etyka pracy w zawodzie specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta i teleankietera –specyfika pracy- zakres obowiązków Analiza SWOT Prawa i obowiązki pracodawcy Cechy idealnego specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta i teleankietera
- 8.30 - 15.00
- 6.06.2022
- Standardy obsługi klienta przez specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta i teleankietera Etapy przebiegu rozmowy telefonicznej z klientem Rodzaje klientów oraz ich charakterystyka Sposoby na powiększenie sprzedaży przez telefon
- 8.30 - 15.00
- 7.06.2022
- Etapy przebiegu procesu sprzedaży przez specjalistę ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta i teleankietera Metody i techniki sprzedażowe Pozyskiwanie klientów , sposoby i metody pozyskiwania klientów Wzbudzenie zaufania oraz analiza potrzeb
- 8.30 - 15.00
- 8.06.2022
- Dokumenty w pracy specjalistę ds. obsługi telefonicznej i elektronicznej klienta i teleankietera Archiwizacja dokumentów sprzedażowych i magazynowych Inwentaryzacja dokumentów czym jest i na czym polega Opieka posprzedażowa telemarketera i specjalisty ds. obsługi klienta
- 8.30 - 15.00
- 9.06.2022
- Negocjacje czym są i na czym polegają Style negocjowania kontraktu handlowego i pojęcie kontraktu/ umowy z telemarketerem Trudne sytuacje w obsłudze klienta obsługiwanego przez specjalistę ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta
- 8.30 - 15.00
- 10.06.2022
- Pojęcie i istota informacji w firmie Oferta handlowa i jej elementy w sprzedaży elektronicznej i telefonicznej Typy osobowości i ich wpływ na zachowania klientów Bariery komunikacyjne w pracy specjalisty ds. obsługi telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta
- 8.30 - 15.00
- 13.06.2022
- Internet jako narzędzie sprzedażowe w pracy specjalisty telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta i teleankietera Jak założyć sklep internetowy i w jakiej formie. Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego. Internetowe narzędzia marketingowe używane w sprzedaży.
- 8.30 - 15.00
- 14.06.2022
- Metody badania satysfakcji klienta w obsłudze telefonicznej i elektronicznej klienta Informacja i jej przepływ w firmie. Dlaczego to takie ważne Zarządzanie czasem pracy w pracy specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta
- 8.30 - 15.00
- 15.06.2022
- Tajemnica służbowa czym jest i na czym polega Redagowanie pism i podstawowe zasady z tym związane. Obsługa kasy fiskalnej – omówienie zagadnień związanych z jej praktycznym zastosowaniem w pracy elektronicznego i telefonicznego sprzedawcy
- 8.30 - 15.00
- 20.06.2022
- Mobbing w pracy czym jest i na czym polega Konflikt jego definicja i rodzaje Zarządzanie konfliktem w pracy
- 8.30 - 15.00
- 21.06.2022
- Stres co to za zjawisko ,objawy stresu, Czy stres może działać pozytywnie?, Sposoby walki ze stresem. Szybkie metody na odprężenie w pracy, Wypalenie zawodowe
- 8.30 - 15.00
- 22.06.2022
- 7 nawyków skutecznego specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera Audyt wewnętrzny i zewnętrzny czym jest, jak przebiega oraz co zawiera. Jak zredagować dobre CV na stanowisko specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej na sprzedawcę / handlowca Charakterystyczne pytania, które padają na rozmowie o pracę sprzedawcy
- 8.30 - 15.00
- 23.06.2022
- Powtórzenie całości materiału z zakresu specjalista technik sprzedaży. Przygotowanie do egzaminu quizy i dyskusja.
Najnowsze komentarze