BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv5.12.6//EN
X-ORIGINAL-URL:https://certin.com.pl/
BEGIN:VEVENT
UID:MEC-f2fc990265c712c49d51a18a32b39f0c@certin.com.pl
DTSTART:20221013T083000Z
DTEND:20221108T150000Z
DTSTAMP:20221013T110500Z
CREATED:20221013
LAST-MODIFIED:20221102
SUMMARY:Sprzedawca z el. Obsługi Klienta i Obsługi Kasy Fiskalnej
DESCRIPTION:Sprzedawca z el. Obsługi Klienta i Obsługi Kasy Fiskalnej
13.10-08.11.2022
Link do szkolenia: TUTAJ


Efekty uczenia się:

Wiedza na temat roli, jaką pełni sprzedawca w procesie sprzedaży i obsługi klienta
Znajomość zasad orientacji na klienta – odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów
Umiejętności autoprezentacyjne i wystąpień publicznych – wiedza na temat roli pierwszego wrażenia w sprzedaży.
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta, świadomość roli i siły głosu sprzedawcy w procesie sprzedażowym.
Umiejętność formułowania pytań, z wykorzystaniem ich funkcji – informacyjnej, kontrolnej, psychologicznej
Wiedza na temat trudnego klienta – znajomość osobowości, cech klientów oraz umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych
Budowanie asertywnej postawy w pracy z klientem – umiejętność asertywnego przyjmowania i wyrażania krytyki
Znajomość technik sprzedaży i umiejętność ich zastosowania
Znajomość i umiejętność wykorzystywania języka korzyści w pracy z klientem – mocne, pozytywne zwroty
Umiejętność prowadzenia negocjacji handlowych – praktyczna znajomość strategii, styli, technik i taktyk negocjacyjnych
Wiedza dotycząca etapów i modeli sprzedaży – rozpoczęcie kontaktu, prowadzenie sprzedaży, finalizacja miękka i twarda.
Odpowiednie reagowanie na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów
Znajomość zasad wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji
Umiejętność podtrzymywania długofalowych relacji – rola obsługi posprzedażowej 
Wiedza na temat zasad reagowania na reklamację klienta – od przyjęcia po zakończenie rozpatrywania reklamacji
Pewność siebie w kontakcie z klientem, elastyczność w myśleniu i działaniu oraz wytrwałość/konsekwencja w działaniu
Podstawowa wiedza na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas 
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie 
Umiejętność obsługi kasy fiskalnej – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu
URL:https://certin.com.pl/archiwa/events/sprzedawca-z-el-obslugi-klienta-i-obslugi-kasy-fiskalnej
ORGANIZER;CN=:MAILTO:
END:VEVENT
END:VCALENDAR