BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv5.12.6//EN
X-ORIGINAL-URL:https://certin.com.pl/
BEGIN:VEVENT
UID:MEC-8e98d81f8217304975ccb23337bb5761@certin.com.pl
DTSTART:20220601T083000Z
DTEND:20220623T150000Z
DTSTAMP:20220601T074300Z
CREATED:20220601
LAST-MODIFIED:20220601
SUMMARY:Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankieter i teleankieter
DESCRIPTION:Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankieter i teleankieter 
LINK DO SZKOLENIA ON LINE: TUTAJ

Cel edukacyjny

Celem szkolenia jest kształtowanie postawy pro-klienckiej oraz nauka sprawdzonych standardów profesjonalnej telefonicznej  i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera. Uczestnicy poznają gotowe pro-klienckie komunikaty do niego kierowane , a także standardy  obsługi klienta nowoczesnego i wymagającego. Nabędą umiejętności skutecznego komunikowania się poprzez poznanie schematów poznawczych oraz teorii psychologicznych w świadomym procesie efektywnej komunikacji z klientami. Ważnym aspektem szkolenia jest zrozumienie znaczenia komunikacji interpersonalnej w bardzo spersonalizowanym kontakcie z klientami. Celem szkolenia jest także doskonalenie umiejętności efektywnego posługiwania się głosem w sytuacji komunikacji telefonicznej i elektronicznej poprzez odpowiednimi narzędziami i technikami w obsłudze klientów.
Efekty uczenia się:

Umiejętność organizacji pracy na stanowisku specjalisty ds. telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta, ankietera i teleankietera
Znajomość Etyki w zawodzie specjalisty ds. obsługi telefonicznej i elektronicznej, która wzmocni pozycję na rynku pracy.
Podstawowa wiedza z zakresu technik oraz metod sprzedaży.
Znajomość etapów sprzedażowych oraz standardów, które są gwarancją udanej obsługi klienta w Internecie oraz w telemarketingu
Posiadanie wiedzy z zakresu praw konsumenta pomocnej przy obsłudze klienta i rozstrzyganiu reklamacji.
Typologia klientów która jest kluczem do zaspokajania potrzeb klientów i sposobem na pozytywne załatwianie trudnych sytuacji sprzedażowych.
Umiejętność negocjowania z klientami w różnych kanałach sprzedażowych
URL:https://certin.com.pl/archiwa/events/pracownik-telefonicznej-i-elektronicznej-obslugi-klienta-ankieter-i-teleankieter
ORGANIZER;CN=:MAILTO:
END:VEVENT
END:VCALENDAR