BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
METHOD:PUBLISH
CALSCALE:GREGORIAN
PRODID:-//WordPress - MECv5.12.6//EN
X-ORIGINAL-URL:https://certin.com.pl/
BEGIN:VEVENT
UID:MEC-69adc1e107f7f7d035d7baf04342e1ca@certin.com.pl
DTSTART:20210510T083000Z
DTEND:20210528T150000Z
DTSTAMP:20210408T115900Z
CREATED:20210408
LAST-MODIFIED:20210506
SUMMARY:Specjalista ds. obsługi klienta
DESCRIPTION:Specjalista ds. obsługi klienta
LINK DO SZKOLENIA ON LINE TUTAJ



Cel edukacyjny:

Specjalista ds. Obsługi Klienta – potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w działach operacyjnych, administracyjnych, handlowych, jako wsparcie sprzedaży, w back office.

Efekty uczenia się:


Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem
Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań
Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbanej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania
Wiedza dotycząca standardów obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem
Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych)
Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej
Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczególnych typów klientów
Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem
Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami
Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych
Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań
Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta
Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem
URL:https://certin.com.pl/archiwa/events/sprzedawca-z-obsluga-kasy-fiskalnej-2-3-2-2
ORGANIZER;CN=:MAILTO:
END:VEVENT
END:VCALENDAR